1、充分利用网络资源：
　　Internet是强有力的工具，能以低代价却很利便的把产品或服务的信息发向全世界的每个角落。全世界所有客户都能通过网站，了解企业。Internet已经连接了相称多的网民、企业、机构和政府，而且向着更广阔的范围发展。Internet在中国正以几何级数速度发展，因此，任何一家企业，都不应置身于Internet之外，那会脱离企业发展最基本的资源和环境：人类社会。

2、开展电子商务：
　　电子商务（EC，也就是E-Commerce的缩写），关于电子商务的定义众人众说纷纭，从不同的角度出发有不同的定义。可以理解为以Internet为依托，借助一定的信用支付手段，在网络长进行产品的购销、用度支付及其他商务流动等。按交易对象不同进行分类，可以分为：BtoB（常简称为B2B，贸易机构对贸易机构的电子商务）、BtoC（常简称为B2C，贸易机构对消费者的电子商务）、CtoC（常简称为C2C，即消费者对消费者的电子商务）、CtoB（常简称为C2B，即消费者对商家的电子商务）等。
　　电子商务是未来经济形式发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化，如使用电子货泉，开网上商店，进行网上商务谈判和使用电子签名签合平等等。企业上网通常都会加入到网上的某个行业协会网站或贸易网站中，成为会员或网员。在行业协会网站或贸易网站上发布供求信息，获取有关政策和市场信息，享受其他的服务。企业建立网站，从销售的观点看，可以减少交易的中间环节，降低本钱。企业网站还可以扩建成为网上销售和售前售后咨询服务中央。

3、与客户互动来往：
　　企业建立网站，将信息咨询站开设到网上，专人值守，提供信息服务。可与外部建立实时的、专题的或个别的信息交流渠道。一些企业在网站上公然电子邮件地址，使客户能够通过电子邮件向企业发表意见。 由于电子邮件的传递速度很快，企业能够迅速得到客户信息并及时给予答复。一些企业的 网站以BBs或公告板的形式联系客户，客户可以发表意见，同时也能够看到其他客户的信息和从前的信息。可以使客户全面和客观地了解企业和企业的服务及产品。又由于是直接对话，具有增进感情的作用。

4、建立企业形象：
　　让别人看到自己，展示企业的实力。企业就能够在海内和世界"亮相"，无疑是一种宣传企业、产品和服务的机会。从广告意义上看，企业网站事关企业形象建设，没有网站也谈不上企业形象。

5、主动抢占先机：
　　企业上网，这是时代发展的必定，任何一家企业要想跟上时代发展的潮流，必需尽快上网。为了不被竞争对手建立网站抢占先机，为了不落后于时代潮流，应该考虑建站的必要性。

6、做网上广告：
　　企业可以利用自己或别人的网页在网上打广告。一些专业的网络服务者在网上开设汇总信息的大型信息服务系统(称IsP网站)，面向企业提 供广告服务业务。网上广告通常以一个醒目的图形贴在ISP的网页上，通过该图形可以链 接更多的和更详细的广告信息，其信息量可以很大。企业网站本身就是广告，一些企业在网上建立自己的网页，或者开设自己的网站，把企业信息集中起来，分类分栏，利便浏览。现代社会中的所有闻名企业都在网上建立了自己的网页或网站。

7、信息发布

企业网站应该包括的主要信息有：

（1）公司概况：包括公司背景、发展历史、主要业绩及组织结构等，让访问者对公司的情况有一个概括的了解，作为在网络上推广公司的第一步，亦可能长短常重要的一步。

（2）产品目录：提供公司产品和服务的目录，利便顾客在网上查看。并根据需要决定资料的详简程度，或者配以图片、视频和音频资料。但在宣布有关技术资料时应留意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。

　（3）荣誉证书和专家/用户推荐：作为一些辅助内容，这些资料可以增强用户对公司产品的决心信念，其中第三者作出的产品评价、权势巨子机构的鉴定，或专家的意见，更有说服力。

（4）公司动态和媒体报道：通过公司动态可以让用户了解公司的发展动向，加深对公司的印象，从而达到展示企业实力和形象的目的。因此，假如有媒体对公司进行了报道，别健忘及时转载到网站上。

（5）产品搜索：假如公司产品比较多，无法在简朴的目录中全部列出，那么，为了让用户能够利便地找到所需要的产品，除了设计具体的分级目录之外，增加一个搜索功能不矢为有效的措施。

（6）产品价格表：用户浏览网站的部门目的是但愿了解产品的价格信息，对于一些通用产品及可以定价的产品，应该留下产品价格，对于一些不利便报价或对价格波动较大的产品，也应尽可能为用户了解相关信息提供利便。

（7）网上订购：即使没有象DELL那样利便的网上直销功能和配套服务，针对相关产品为用户设计一个简朴的网上订购程序仍旧是必要的，由于良多用户喜欢利用提交表单而不是发电子邮件。

（8）销售网络：实践证实，用户直接在网站订货的并不一定多，但网上看货网下购买的现象比较普遍，尤其是价格比较珍贵或销售渠道比较少的商品，用户通常喜欢通过网络获取足够信息后在本地的实体商场购买。应充分施展企业网站这种作用，因此，尽可能详尽地告诉用户在什么地方可以买到他所需要的产品。

（9）售后服务：有关质量保证条款、售后服务措施、以及各地售后服务的联系方式等都是用户比较关心的信息，而且，是否可以在本地获得售后服务往往是影响用户购买决议计划的重要因素，应该尽可能具体。

（10）联系信息：网站上应该提供足够详尽的联系信息，除了公司的地址、电话、传真、邮政编码、网管Email地址等基本信息之外，最好能具体地列出客户或者业务伙伴可能需要联系的详细部分的联系方式。

（11）辅助信息：有时因为一个企业产品品种比较少，网页内容显得有些单调，可以通过增加一些辅助信息来弥补这种不足。辅助信息的内容比较广泛，可以是本公司、合作伙伴、经销商或用户的一些相关新闻、趣事，或者产品保养/维修常识，产品发展趋势等等。

8、形象宣传

网站的形象代表着企业的网上品牌形象，人们在网上了解一个企业的主要方式就是访问该公司的网站，网站建设的专业化与否直接影响企业的网络品牌形象，同时也对网站的其他功能产生直接影响。

9、客户治理

客户治理即为一个简朴的客户手刺系统，系统实现对客户、潜伏客户、联系人、竞争对手的全面治理，同一用户的客户资源。

客户治理有以下功能：

·客户治理 治理客户信息，并可按客户负责人、区域、成功概率等前提进行统计、查询。可以组织一个灵活的资料库，将典型题目、解决方案、各种流程、手册、FAQ、白皮书等等都放入内，系统提供应使用者附件连接的功能，以便使用者用最短的时间可认为客户查询到所需资料。

·潜伏客户治理 根据一定的规则制定自动的客户追踪流程，如客户购买了一定的产品，则自动将列入高端客户名单，并作为下次推广流动的重点。

·联系人治理 制定规则，按照这个规则自动将客户联系人线索分配给市场职员，也能根据执行情况及时做出调整。

·竞争对手治理 治理市场竞争对手和竞争产品的信息，使每一位销售职员面临强盛的竞争对手，具备足够的竞争信息。

·流动铺排治理 根据出产经营的需要铺排市场流动，并对这些流动进行日程铺排、职员铺排等治理。

10、订单治理

订单治理包括订单处理、调度处理、回款处理、对帐处理、返回处理等功能。

订单处理流程：

1、 在Eterm中完成查询、预订或出票操纵；

2、 通过来电通和电子订单（提取PNR方式）完成订单的录入操纵；

3、 铺排送票员；

4、 打印配送单；

5、 由财务职员根据收款情况填写财务相关信息；

6、 将订单状态表示改为完成。

11、在线调查

对于公司产品研发、价格定位、服务考察，都能起到一定的作用。

利用互联网进行调查的确具有良多长处，好比快速、利便、用度低、不受时间和地舆区域限制等。另外，因为不需要和用户进行面临面的交流，也避免了当面访谈可能造成的主持人倾向误导，或者被访问者顾及对方面子而不好意思选择不利于企业的题目。尽管网上调查有其优胜的一面，但也有一定的缺陷，主要表现在调查表的设计、样本的数目和质量、个人信息保护等因素的影响。

在线调查表的设计：不管采取什么调查方法，设计相应的调查表并预提高前辈行测试，在大多数情况下是必不可少的，而且调查表设计水平的高低直接关系到调查结果的质量。因为在线调查占用被访问者的上网时间，因此在设计上应该简洁明了，尽可能少占用填写表单的时间和上网用度（假如一份问卷需要10分钟以上的时间，相信多数人没有这种耐心），避免被访问者产生抵触情绪而拒绝填写或者敷衍了事。

样本的数目：样本数目难以保证也许是在线调查最大的局限之一。假如没有足足数目的样本数目，调查结果就不能反映总体的实际状况，也就没有实际价值，足够的访问量是一个网站进行在线调查的必要前提之一。

样本的质量：因为网上调查的对象仅限于上网的用户，从网民中随机抽样取得的调查结果可能与消费者总体之间有误差。另外，用户地舆分布的差别和不同网站拥有特定的用户群体也是影响调查结果的不可忽视的原因。

个人信息保护：为了尽量在人们不反感的情况下获取足够的信息，在线调查应尽可能避免调查最敏感的资料，如住址、家庭电话、身份证号码等。

12、邮件列表

内部邮件列表营销是Email营销的一种主要形式，建立并经营好一个邮件列表并不是一件简朴的事情，涉及到多方面的题目。邮件列表营销之所以在小型网站难以普及运用，主要的难点表现在四个方面：

（1）加入列表用户预期数目少。只有当用户数目达到一定程度时邮件列表的价值才能表现出来，但一些小型网站用户数目比较少，获得足够的用户数目需要较长的时间，并且因为产品或服务等方面的影响因素，可能很难获得大量的用户加入邮件列表。

（2）邮件列表内容来源无法保证。对于已经加入列表的用户来说，邮件列表是否对他产生影响是从接收邮件开始的，用户并不需要了解邮件列表采用什么技术平台，也不关心列表中有多少数目的用户，这些是营销职员自己的事情，用户最关注的是邮件内容是否有价值。邮件的内容策略所涉及的范围最广，灵活性最大，邮件内容设计是营销职员要常常面临的题目，要是没有合适的内容，即使再好的邮件列表技术平台，邮件列表中有再多的用户，仍旧无法向用户传递有效的信息。

（3）网站不提供或者用户不需要长期的连续服务。用户之所以会加入一个邮件列表，原因在于期望获得长期的信息和服务，但对于多数企业网站来说，为用户提供的服务可能是短期的，用户到网站获得自己需要的信息或者获得某种服务之后，可能在以后很长时间内并不需要继承获得网站的服务，这样便无需继承对该网站的信息给予关注。

（4）网站功能与经营资源的限制。在实际工作中，技术题目的限制往往是很大的题目，像邮件列表订阅、发送、治理系统，现在大量的小型企业网站都还处于简朴的企业和产品信息发布层次，邮件列表的功能并不是最重要的。

13、销售渠道。

网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售渠道建设并不限于企业网站本身，还包括建立在专业电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等，因此网上销售并不仅仅是大型企业才能开展，不同规模的企业都有可能拥有适合自己需要的在线销售渠道。

14、顾客服务。

互联网提供了更加利便的在线顾客服务手段，从形式最简朴的FAQ（常见题目解答），到电子邮件、邮件列表，以及在线论坛和各种即时信息服务等，在线顾客服务具有本钱低、效率高的长处，在进步顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。